Imagine o cenário: você chega ao aeroporto empolgado para a sua tão esperada viagem, passa pelo check-in, despacha a bagagem e aguarda tranquilamente o embarque.
De repente, é informado de que o voo está lotado e que seu assento, mesmo garantido no bilhete, simplesmente não existe mais.
Essa prática, conhecida como overbooking, acontece quando a companhia aérea vende mais passagens do que a capacidade real do avião.
O resultado? Frustração, ansiedade e, muitas vezes, atrasos no seu planejamento.
A boa notícia é que existem regras que protegem você nessas situações. Por lei, a companhia deve oferecer opções para minimizar o problema: reacomodação em outro voo, reembolso integral ou até transporte alternativo. Não se trata de uma gentileza, mas de uma obrigação. Além disso, se o tempo de espera for prolongado, você tem direito à assistência material, que pode incluir alimentação, hospedagem e deslocamento até o hotel.
Caso o overbooking gere prejuízos significativos por exemplo, a perda de um compromisso profissional ou familiar, é fundamental reunir provas do seu dano. Registre fotos, salve conversas, anote o nome dos atendentes e peça um documento oficial confirmando a negativa de embarque. Esses cuidados aumentam suas chances de ser compensado adequadamente, inclusive por danos morais, se ficar comprovado um impacto grave em sua vida pessoal ou profissional.
O overbooking é muito mais do que um simples aborrecimento: é uma oportunidade de exigir que seus direitos sejam respeitados. Não se deixe intimidar e não aceite soluções que não atendam às suas necessidades. Documente tudo e siga firme na defesa dos seus interesses, pois a legislação está ao lado do passageiro.
