Depois de longas horas de voo, tudo o que você deseja é pegar sua mala na esteira e seguir para o próximo destino. Porém, ao recolher seus pertences, percebe que a bagagem está riscada, amassada ou até mesmo rasgada. Esse cenário é mais comum do que se imagina, e gera tanto frustração quanto prejuízos financeiros.
O primeiro passo, ao notar qualquer dano, é procurar imediatamente o balcão da companhia aérea para registrar a ocorrência. Esse procedimento formal é feito por meio do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), que serve de prova de que o estrago ocorreu durante o transporte. A partir desse ponto, você pode optar pelo reparo, substituição por uma bagagem nova ou indenização em dinheiro, dependendo da gravidade do dano.
Não se esqueça de tirar fotos, anotar nomes de funcionários e guardar todos os comprovantes de gastos adicionais que venha a ter, como, por exemplo, a compra de uma mala nova em caráter de urgência. Esses detalhes podem ser fundamentais para exigir a devida compensação caso a companhia se mostre relutante em arcar com a responsabilidade.
A bagagem danificada não é um simples inconveniente: pode representar gastos inesperados e até danos emocionais se envolver itens de valor sentimental. Portanto, não hesite em registrar formalmente a ocorrência e buscar o reparo dos seus direitos.
