Poucas coisas são tão frustrantes quanto planejar meticulosamente a sua viagem, só para descobrir, de última hora, que a companhia aérea alterou o seu voo sem aviso prévio. Horários, conexões e até mesmo escalas podem ser modificados sem qualquer comunicação clara, deixando você inseguro e correndo para adaptar planos de hospedagem, transfers e até compromissos profissionais.
Felizmente, a legislação brasileira prevê que qualquer alteração deve ser comunicada com antecedência razoável. Caso isso não ocorra, você tem direito a reembolso integral ou a reacomodação em outro voo, sem custos adicionais. E não para por aí: se a espera for longa, a companhia deve arcar com alimentação e hospedagem — um direito que muitos passageiros, por desinformação, acabam deixando passar.
É importante reforçar que a falta de notificação ou a comunicação insuficiente pode configurar falha na prestação de serviço, abrindo espaço para reclamações nos órgãos de defesa do consumidor ou mesmo para processos judiciais de reparação de danos. Por isso, anote tudo: dados do voo, horários prometidos, mensagens (ou a ausência delas) e o que mais comprovar que houve desrespeito ao que foi contratado.
Quando a companhia aérea muda o voo sem aviso, ela está quebrando um acordo fundamental com o passageiro. Saber dos seus direitos e exigir respeito por parte da empresa é a melhor forma de evitar prejuízos e garantir uma experiência de viagem mais tranquila.
